DESCRIPCIÓN
En Colombia, la política de devolución se rige principalmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Plazo: El consumidor tiene un plazo de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto o la contratación del servicio para ejercer el derecho de Devolución.
Condiciones:
El producto debe estar en perfectas condiciones, como si no hubiera sido usado, y debe estar en su empaque original, con sus accesorios y etiquetas.
Los costos de transporte y otros gastos relacionados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor.
El derecho de retracto aplica a productos y servicios adquiridos a través de medios no presenciales (como internet, televisión, catálogos) o ventas fuera del establecimiento comercial (puerta a puerta).
Artículos no retornables
- Tarjeta de regalos
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra, y la solicitud deberá realizarla el comprador.
Existen determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
Otras consideraciones:
- Garantía legal: Si el producto presenta defectos, el consumidor tiene un plazo de 15 días hábiles para exigir el cambio, o la reparación del producto.
- Cambios: por talla se realizan en textiles no blancos, el costo del envió será asumido por el consumidor.
- Reclamaciones: Si el cliente considera que ha sido afectado en sus derechos como consumidor, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un rembolso igual al pago original, dentro de un plazo de 15 días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso en el plazo estipulado , primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con su banco teniendo a la mano el soporte de pago enviado; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a contacto@morehdetalles.com
Artículos en oferta
Solo se reembolsan los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@morehdetalles.com y envíe su artículo a: Carrera 122D#129b-.
Regalos
Si el artículo se marca como regalo al comprarlo y se le envía directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si quien realizó el regalo envió el pedido a su propia casa para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al quien realizó el regalo y él se enterará de su devolución.
Devoluciones de envío
Para solicitar la devolución de su producto , debe realizarlo por medio del correo electrónico : contacto@morehdetalles.com
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
¿Necesitar ayuda?
Contáctenos a contacto@morehdetalles.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.